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BAC PRO Métiers de l’Accueil (MA) – F/H

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La formation
en bref
  • Futurs apprentis de 15 à 29 ans révolus (dérogations possibles)
  • Alternance
  • 36 mois
  • Présentation
  • Contenu
  • Modalités
  • Admissions et financement
  • Infos pratiques
Mis à jour le 28 mai 2026
La formation
en bref
  • Futurs apprentis de 15 à 29 ans révolus (dérogations possibles)
  • Alternance
  • 36 mois

Présentation

Vous avez entre 15 et 29 ans révolus ? Vous souhaitez préparer un diplôme tout en travaillant ?

Objectifs
professionnels

Le titulaire du BAC PRO Métiers de l’Accueil est chargé de l’accueil dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et des appels téléphoniques.

Ses principales missions sont :

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Réaliser de la saisie informatique
  • Prendre en charge les réclamations
  • Evaluer la satisfaction client
  • Participer à la fidélisation du client

 

Le titulaire du BAC PRO Métiers de l’Accueil évolue dans toutes les structures recevant du public. Il peut s’agir d’entreprises, d’administrations publiques ou encore d’hopitaux.

Profil des
intervenants

Enseignants formateurs du CFA académique

Les plus

Taux de réussite 2025 : 87.5 %

Contenu

  • Enseignements généraux
    Histoire-géographie et Enseignement Moral et Physique
    Français
    Mathématiques
    Langue vivante A et B
    Education physique et sportive
    Art appliqués et cultures artistiques
  • Enseignements généraux en lien avec la maintenance
    Prévention-Santé-Environnement
    Economie – Droit
  • En « Professionnel », les élèves travailleront autour de 3 pôles
    Pôle 1 – Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
    Pôle 2 – Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
    Pôle 3 – Gérer la relation commerciale

Modalités pédagogiques

  • Formation en alternance
  • Formation théorique et pratique (plateau technique ou équipement spécifique)
  • La formation pratique en entreprise est assurée par le maitre d’apprentissage

Modalités
d'évaluation

Epreuves ponctuelles et contrôles continus en cours de formation (CCF)

Validation

  • BAC PRO Métiers de l’Accueil
    Diplôme de niveau 4 délivré par l’Education Nationale
    RNCP38397

L’inscription à la formation se fait pour la totalité du référentiel. En cas de validation partielle, les blocs de compétences validés sont acquis.

Possibilité
d'aménagement du parcours

Oui

Poursuite de parcours

Entrée dans la vie active :

  • Agent d’accueil
  • Chargé d’accueil
  • Hôte d’accueil standardiste
  • Téléconseiller

Poursuite d’études :

  • Possibilités de préparer un BTS ou autre titres et certifications de niveau 5
Le récap'
  • Niveau 3 - CAP
  • Niveau 4 - BAC
  • 36 mois
  • Oui

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

  • Futurs apprentis de 15 à 29 ans révolus (dérogations sous certaines conditions)
  • Pas de condition d’âge pour les personnes reconnues en situation de handicap (RQTH), sportifs de haut niveau, ou ayant un projet de reprise d’entreprise nécessitant l’obtention d’un diplôme

Délais et modalités d’accès

  • Pré-inscription en ligne : https://cfa-ac-alsace.ymag.cloud/index.php/preinscription
  • La date de début en entreprise ne peut être postérieure de plus de 3 mois au début d’exécution du contrat. La date de début au CFA ne peut être postérieure de plus de 3 mois au début d’exécution du contrat. (Article L6222-12 du code du travail).

Financements possibles

Formation 100% prise en charge par l’OPCO (aucun frais à la charge de l’apprenti)

    Infos pratiques

    Réseau

    • CFA ACADEMIQUE
    • 2 rue Adolphe Seyboth
      67000 STRASBOURG
    • info@cfa-academique.fr
    • 03 88 14 10 10
    • www.cfa-academique.fr
    • SIRET : 18671553800044

    Référent handicap

    Toutes nos formations sont accessibles à la candidature de personnes en situation de handicap. Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation. Contact : missionhandicap@cfa-academique.fr

    Codes réglementaires

    • : RNCP38397
    • : 35052
    • : 330
    • : M1601

Je suis intéressé par
cette formation

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Des Etoiles et des Femmes

Cette journée a été l’occasion de faire le bilan de l’année écoulée et de célébrer les belles réussites du programme Étoiles et des Femmes, un projet d’inclusion socio-professionnelle qui accompagne des femmes éloignées de l’emploi vers les métiers de la restauration.

TFP Cuisinier en Restauration Collective

Le GRETA est fier de lancer une nouvelle session de la formation TFP Cuisinier en Restauration Collective !

Le TFP Cuisinier en Restauration Collective est un Titre à Finalité Professionnelle (TFP) reconnu par la branche professionnelle de la restauration collective.

Il prépare les participants à exercer le métier de cuisinier dans des structures servant un grand nombre de repas chaque jour, tout en respectant des exigences strictes en matière d’hygiène, de qualité et d’organisation.

Fermeture estivale du GIP FCIP Alsace

Nos bureaux seront fermés du lundi 27 juillet au dimanche 16 août 2026 inclus. L’accueil téléphonique et physique du public sera à nouveau assuré à partir du lundi 17 août 2026.

Pendant cette période, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact pour toute demande ou question. Nous nous efforcerons de répondre à vos messages dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons un bel été.

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