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BAC PRO Métiers de l’Accueil (MA) – F/H

Éligible CPF
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La formation
en bref
  • ▪ Demandeurs d’emploi ▪ Jeunes suivis par la Mission locale ▪ Salariés ▪ Autres profils : étude au cas par cas.
  • Alternance
  • 800 heures
  • 2
  • Présentation
  • Contenu
  • Modalités
  • Admissions et financement
  • Infos pratiques
Mis à jour le 5 novembre 2024
La formation
en bref
  • ▪ Demandeurs d’emploi ▪ Jeunes suivis par la Mission locale ▪ Salariés ▪ Autres profils : étude au cas par cas.
  • Alternance
  • 800 heures
  • 2

Présentation

Vous souhaitez préparer un diplôme tout en travaillant ?

Objectifs
professionnels

Le titulaire du BAC PRO Métiers de l’Accueil est chargé de l’accueil dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et des appels téléphoniques.

Ses principales missions sont :

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique
  • Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone
  • Réaliser de la saisie informatique
  • Prendre en charge les réclamations
  • Evaluer la satisfaction client
  • Participer à la fidélisation du client

 

Le titulaire du BAC PRO Métiers de l’Accueil évolue dans toutes les structures recevant du public. Il peut s’agir d’entreprises, d’administrations publiques ou encore d’hôpitaux.

Profil des
intervenants

Formateurs spécialisés, titulaires de l’Éducation nationale.

Contenu

DOMAINES PROFESSIONNELS
▪ Bloc de compétences 1 : les relations avec les clients, les usagers et les adhérents
Préparer et prendre en charge de la relation avec le client / Traiter les opérations
administratives et de gestion / Actualiser le système d’information en lien avec la relation
engagée
▪ Bloc de compétences 2 : Organiser et suivre l’activité de production de bien ou de services
Suivre administrativement et financièrement l’activité de production / Gérer à des fins
opérationnelles les espaces (physiques et virtuels) de travail
▪ Bloc de compétence 3 : Gérer la relation commerciale
Suivre la carrière du personnel / Engager le suivi organisationnel et financier de l’activité du
personnel / Participer à l’activité sociale de l’organisation
▪ Bloc de compétence 4 : Prévention-Santé-Environnement
Conduire une démarche d’analyse de situations professionnelles (risque, travail, accident) /
Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées, des actions permettant d’intervenir
efficacement face à une situation d’urgence
▪ Bloc de compétence 5 : Économie-Droit
Analyser l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le contexte
de l’activité professionnelle / Restituer, oralement ou à l’écrit, les résultats des analyses
effectuées
▪ Bloc de compétence 6 : Mathématiques
Rechercher, extraire et organiser l’information / Proposer, choisir, exécuter une méthode de
résolution / Expérimenter, simuler / Critiquer un résultat, argumenter / Rendre compte d’une
démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit.
DOMAINES GÉNÉRAUX1
▪ Bloc de compétences 7 et 8 : Langues vivantes 1 et 2
▪ Bloc de compétences 9 : Français
▪ Bloc de compétences 10 : Histoire-Géographie & Enseignement moral et civique
▪ Bloc de compétences 11 : Arts appliqués et cultures artistiques
FORMATION EN ENTREPRISE : 490 heures (14 semaines)
1 Dispenses possibles pour les personnes titulaires d’un diplôme, titre ou certificat de niveau 4
(niveau baccalauréat).

Modalités pédagogiques

  • Formation en alternance
  • Formation théorique et pratique (plateau technique ou équipement spécifique)
  • La formation pratique en entreprise est assurée par le maitre d’apprentissage

Modalités
d'évaluation

Epreuves ponctuelles et contrôles continus en cours de formation (CCF)

Validation

  • BAC PRO Métiers de l’Accueil
    Diplôme de niveau 4 délivré par l’Education Nationale
    RNCP38397

Possibilité de validation par blocs
de compétences

Non

Possibilité
d'aménagement du parcours

Oui

Poursuite de parcours

Entrée dans la vie active :

  • Agent d’accueil
  • Chargé d’accueil
  • Hôte d’accueil standardiste
  • Téléconseiller

Poursuite d’études :

  • Possibilités de préparer un BTS ou autre titres et certifications de niveau 5
Le récap'
  • Niveau 3 - CAP
  • Niveau 4 - BAC
  • 800 heures
  • 490 heures
  • Non

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

▪ Être titulaire d’un diplôme, titre ou
certificat de niveau 3 (niveau CAP/BEP)
▪ Avoir un projet professionnel validé
▪ Compétences en bureautique
▪ Avoir de bonnes capacités d’expression
écrite et orale
▪ Compétences linguistiques dans 2
langues vivantes étrangères (allemand,
anglais, espagnol…)

Délais et modalités d’accès

Entretien individuel et test de sélection. Dossier de candidature avec CV et lettre de motivation.

Financements possibles

Pour les demandeurs d’emploi et jeunes suivis par la Mission locale : formation financée par la
Région Grand Est (sous conditions).
Autres financements possibles : Compte Personnel de Formation (CPF), plan de développement
des compétences, Projet de Transition Professionnelle, autofinancement. Possibilité de prise en
charge totale ou partielle du coût de la formation selon le projet et le statut du candidat : nous
consulter.

    Infos pratiques

    Sélestat
    • De septembre 2025 à juin 2026
    • 2
    • 10€/heure
    • Caroline DUPRET Conseillère en Formation Professionnelle 06 86 70 08 23 caroline.dupret@greta-alsace-sud.com
    Je suis intéressé
    Colmar
    • De septembre 2025 à juin 2026
    • 2
    • 10€/heure
    • Charlotte BUTTERLIN Conseillère en Formation Professionnelle 07 61 59 11 33 charlotte.butterlin@greta-alsace-sud.com
    Je suis intéressé

    Réseau

    • GRETA ALSACE SUD (GAS)
    • 74 rue de Logelbach
      68000 COLMAR
    • contact@greta-alsace-sud.com
    • 03 89 22 92 22
    • www.greta-alsace-sud.com

    Référent handicap

    Toutes nos formations sont accessibles à la candidature de personnes en situation de handicap. Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation.

    Codes réglementaires

    • : 34606
    • : 35035
    • : 324
    • : D1401/M1501/M1607/M1203

Je suis intéressé par
cette formation

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Premiers Secours en Santé Mentale (PSSM)

Cette formation forme des secouristes capables de mieux repérer les troubles en santé mentale, d’adopter un comportement adapté, d’informer sur les ressources disponibles, d’encourager à aller vers les professionnels adéquats et, en cas de crise, d’agir pour relayer au service le plus adapté.

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Lycée professionnel Schweisguth
  • Place du Docteur François Kretz
    67600 Sélestat
  • Mme MUNSCH
  • 0388580780
  • ce.0671696e@ac-strasbourg.fr
  • https://www.schweisguth.eu/
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  • non
  • oui
  • oui
Lycée Martin Schongauer
  • 25 Rue Voltaire
    68000 Colmar
  • 0389201170
  • ce.0681882B@ac-strasbourg.fr
  • https://lyc-schongauer.monbureaunumerique.fr/
  • oui
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  • oui
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