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Gestion des conflits – Agilité comportementale

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La formation
en bref
  • Personnels de direction et d’encadrement, managers et responsables d’équipe, agents et salariés, personnels d’accompagnement, formateurs. Toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations avec les autres.
  • Temps plein
  • 16 heures
  • Présentation
  • Contenu
  • Modalités
  • Admissions et financement
  • Infos pratiques
Mis à jour le 28 mai 2025
La formation
en bref
  • Personnels de direction et d’encadrement, managers et responsables d’équipe, agents et salariés, personnels d’accompagnement, formateurs. Toute personne souhaitant améliorer la qualité de ses relations avec les autres.
  • Temps plein
  • 16 heures

Présentation

Objectifs
professionnels

Objectifs de l’action :
• Bien gérer l’expression de ses émotions et la réponse que l’on donne à celles des autres, rester
aux commandes de ses comportements relationnels
• Optimiser l’harmonie et l’efficacité de sa communication interpersonnelle
• Sortir de situations relationnelles dégradées et rétablir la qualité des échanges
• Aider une personne sous stress à en sortir
• Optimiser la coopération, la cohésion d’une équipe

Compétences cible :
• Identifier et analyser la communication verbale et non verbale de son interlocuteur afin de déterminer ses préférences comportementales et opérer un diagnostic de sa gestion du stress
• Gérer l’expression dysfonctionnelle des émotions de son interlocuteur causée par le stress en
s’adaptant à son mécanisme émotionnel et afin de favoriser une expression émotionnelle appropriée et authentique

Profil des
intervenants

Claudie SELIG, formatrice cap Intelligence Emotionnelle

Contenu

  • Lancement de la formation
    • Présentation de l’objectif pédagogique, du programme et des outils
    • Présentation de l’esprit et de l’approche de « l’Agilité comportementale » qui définit la formation<
  • Module 1 : Notions fondamentales
    • Ouverture et fermeture à l’autre
    • Besoins relationnels, stress et comportements
    • Comment aider l’autre à gérer son stress
    • L’intelligence émotionnelle en action
  • Module 2 : Modélisation comportementale
    • Illustration : jeux de rôles passivité et agressivité
    • Construction des profils psychologiques et des préférences comportementales : caractéristiques
    des différents registres de communication ; besoins, dynamique principale, qualités, défauts
    • Profil de communication, profil de principes directeurs : débriefing
  • Module 3 : Agilité comportementale en pratique
    • Mode d’intervention/d’adaptation face à une personne sous stress :
    – Nourrir ses besoins psychologiques
    – Gérer l’expression inappropriée de ses émotions
    – L’accompagner pour qu’elle retrouve ses qualités et compétences
    • Les dimensions-clés du leadership pour favoriser :
    – La prise de responsabilité et l’autonomie
    – Le développement des compétences
    – L’efficacité et les performances
    • Conception et mise en pratique de la stratégie de communication

Modalités pédagogiques

Exposés, jeux de rôle, exercices

supports de cours, quizz, outils ComProfiles®

Modalités
d'évaluation

Evaluation des acquis en cours de formation, auto-évaluation,
questionnaire de satisfaction

Validation

Certificat de réalisation de la formation

Durée

14h réparties sur 2 journées, consécutives ou non + 2h de suivi à distance à 1 puis 3 mois
Le récap'
  • Sans diplôme
  • Non
  • 16 heures
  • Non

Admissions et financements

Conditions d'entrée et prérequis

Pas de prérequis

Délais et modalités d’accès

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Néanmoins, veuillez nous
contacter pour une étude personnalisée et définir un projet adapté à vos besoins.

    Infos pratiques

    ILLKIRCH
    • 16 heures
    • 448€ - 28€/h
    • Céline COUROT Conseillère en Formation Professionnelle 03 88 40 77 00 contact@strasbourg.greta.fr
    Je suis intéressé

    Réseau

    • GRETA STRASBOURG EUROPE (GSE)
    • 22 rue du Lixenbuhl
      67402 ILLKIRCH - GRAFFENSTADEN
    • contact@strasbourg.greta.fr
    • 03 88 40 77 00
    • www.greta-alsace.fr
    • SIRET : 19672198900040
    • Numéro d'activité : 4267P000867

    Référent handicap

    Toutes nos formations sont accessibles à la candidature de personnes en situation de handicap. Nos référents handicap sont à votre écoute pour l’analyse de vos besoins spécifiques et l’adaptation de votre formation. handicap@strasbourg.greta.fr

Je suis intéressé par
cette formation

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GRETA Strasbourg Europe
  • 22, rue Lixenbuhl
    CS 60050
    67402 ILLKIRCH
  • 0388407700
  • gse@strasbourg.greta.fr
  • https://www.greta-alsace.fr/structure/greta-strasbourg-europe
  • Du lundi au jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h30 Vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00
  • oui
  • non
  • oui
  • oui
  • Tram : ligne A – Arrêt : Lixenbuhl
    En voiture : Autoroute A4 sortie Baggersee
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